"Сегодня отмечается недостаточно высокое качество работы госслужащих. Особенно это видно, когда мы говорим о таком критерии, как доверие населения. Этот показатель в целом по республике до 2012 года составлял около 30%. Для сравнения, в Татарстане в то время индекс равнялся 40-50%. В последние годы он начал расти, хоть и низкими темпами, и сегодня он составляет 35%», — говорит Васильева.

Результаты показали, что отношение к чиновникам у жителей республики достаточно негативное. Речь здесь идет не о персоналиях, а именно о госслужащих в целом как социальном институте.

«У нас в органах власти работают прекрасные люди. Если взять по отдельности, великолепные специалисты, но в совокупности мы видим аморфную массу, с которой, что ни делай, встречаешь противодействие. Это то, с чем сталкивается каждый из нас, — бюрократизм, формализация. У нас сложилась госслужба классического бюрократического образца», — резюмирует Елена Васильева.

Каковы пути выхода из сложившейся ситуации? По мнению исследователей, необходимо создать эффективную систему мотивации и изменить принцип взаимодействия государственной машины и населения.

Формированием должной мотивации долгое время не занимались в целом в стране, не говоря уже о регионах. Между тем сегодня все, кто связывает свое настоящее и будущее с государственной службой, обязаны принять установку: главное в этом деле — работать на интересы людей. «То есть речь идет об удовлетворении запросов и потребностей населения», — еще раз объясняет Васильева.

Что касается взаимодействия госслужбы и общества, здесь пора выстраивать партнерские отношения. «Это самая главная проблема, когда власть рассматривает население не как партнера, а как ребенка. Подобная патерналистская модель порождает негативизм и вместе с тем удобна для многих как способ существования», — считает Васильева.

По мнению социологов, населению самому нужно активнее проявлять гражданскую позицию в решении общегосударственных вопросов — через общественные советы и объединения граждан, путем формирования общественного мнения. Когда будут выстроены настоящие партнерские отношения, тогда и государственное управление станет эффективнее, и доверия населения к власти будет намного больше.